一、前言

    随着改革开放的进一步深化和市场经济环境的逐步完善，国内的大型卖场、商品批发市场在迎接新机遇的同时也面临着越来越严峻的竞争压力。
    以北京电子市场为例：自1999年到现在，在中关村电子市场中海龙、太平洋、硅谷一直是三足鼎立，成为众多消费者到中关村的必然选择。2002年下半年，中关村市场格局发生了变化。号称要做中国最大连锁电子市场的赛博电子广场入驻中关村，紧挨着硅谷设店，把竞争的矛头直指原有的三大电子市场。2003年6月，建在海龙旁边的鼎好开业了。鼎好的营业面积是中关村现有电子市场中最大的，购物环境和经营理念与赛博很相似，一开业就引起各方注意。越来越多的电子市场越开越大，不可避免造成目标人群分散，使得市场人气不旺，经销商销售量下滑。

    家具市场也有同样的情况。以家具市场为例：8年前，家具城主要只集中在三环附近，如今不仅仅是三环、四环的家具城扎堆，就是城里面也是家具城林立，而且北京不远处的河北香河、三河的家具城也正对北京的家具市场虎视眈眈。
    这仅仅是“外患”，国内的大型卖场、商品批发市场发展到今天还存在着很大的“内忧”。公司发展非常快，企业人员、规模、业务量等不断扩大，这本来是好事，但随着公司的业务膨胀，各类数据成倍增长，单纯依赖经验，拍脑袋决策已经不能满足企业发展的需求，因为它意味着更大的风险。
    大型卖场、商品批发市场在经营过程中面临着种种困惑：
    ● 我们到底是谁? 是物业公司吗?是百货商场吗？是渠道经销商吗？好像是，又好像不是。因为他们的工作我们都要涉猎，我们在价值链中的角色是比较复杂的。那我们到底应该做些什么呢？
    ● 在竞争同质化的时期，我们的竞争优势体现在哪里？我们要保持企业的可持续发展，必然要了解自己、了解消费者、了解商户、了解竞争对手、了解整个行业。面对海量的、杂乱的信息，我们如何收集、如何管理、又如何从中发现企业存在的问题呢？
    ● 随着企业人员、规模、业务量等不断扩大，我们如何保证我们的管理水平同步发展，而不会使企业选入杂乱无章的状态？
    ● 我们需要如何做才能为消费者和商户提供更满意的服务，保持市场的持续繁荣？
    大型卖场、商品批发市场相互之间的竞争日趋白热化，我们必须用一种更理性的方式来应对市场，一种更系统的管理方式让企业“筋骨强健”，在激烈的市场对抗中“笑到最后”。不只要“分得一杯羹”，还想发展壮大，就必须要有企业自己的“独门武功”。如何做到“永续经营”并成为“百年老店”是摆在每一个有抱负的企业面前的课题。在竞争同质化的时期，管理水平和决策能力，将决定一个企业的未来兴衰。

二、采用软件管理市场、卖场是提升企业核心竞争力的必然要求

    在卖场从“卖方”过渡到“买方”的进程中，企业的生存决定权逐渐转移到了客户手中。只有提高自己的核心竞争力，不断满足客户的需求，我们才能生存下去，继而发展和壮大。如何提高自己的核心竞争力呢？这不仅要求市场开办方对硬件环境进行改善，更需要市场开办者在软件下功夫——提升卖场的经营能力、服务能力、管理能力。
1、提升经营能力
    所谓提升经营能力，就是要充分利用、有效管理与主营业务直接相关的资源，从而压缩成本，提高效益，实现经营目标。对卖场来说，与主营业务直接相关的资源主要有：
    ● 信息。包括：消费者信息、行业信息和竞争对手的信息。平时企业一定要加强信息的收集、管理和分析。只有这样，我们才能更清楚地了解市场需求，解决市场开办者和商户信息不对称的问题，才能及时对商户经营提供一定的指导，并及时发现我们经营中的问题和新的机会点，从而调整经营策略，使企业健康发展。
    ● 商户。没有商户我们就无法生存，商户的重要性不言而喻，所以我们要提高经营能力就一定要全程的关注商户。所谓全程关注是指：从商户有租用我们店面的意向开始、到我们最终签订合同、再到商户经营期间、最后到商户退租，我们应该时时刻刻关注她，记录下商户的一切有价值的信息，分析他们的需求，从而调整我们的经营策略。
    ● 店面。店面就是卖场的产品，有效地管理店面，随时掌握店面的情况是十分必要的。
2、提升服务能力
    所谓提升服务能力，就是要缩短对消费者和商户的服务响应时间，提高他们的满意度。
    ● 针对消费者售前售后服务需求，提供售前咨询（包括专业技术与产品咨询），优质商户推荐，消费者投诉咨询等服务项目。
    ● 针对商户，提供更快速和周到的物业服务。1）以信息系统为依托，推出总台式服务，对我们的服务质量进行全过程监控和效果评价。     2）财务统一收费，完善的收费系统，有效保证物业管理公司正常运营。管理费用的收缴是管理公司能够正常经营的保证，也是管理公司利益实现的重要环节。应该可以随时汇总查询住户交费和欠费情况，提高收费效率，有效加强资金的回收管理。3）及时准确记录各种信息，提高服务水平。住户的各种信息，如房屋装修、报修情况、投诉、出租等信息均有准确详细的记录，使物业管理公司可以更好地为住户提供服务。
3、提升管理能力
    所谓提升管理能力，主要是指提升对企业内部人、财、物的管理水平。
    卖场提升核心竞争力，首先需要建立一整套“客户推动型”的经营理念和文化来支持有效的销售、营销和服务流程；其次，管理信息系统作为企业信息交互的支撑平台，为企业的发展与运营提供直接的动力。目标的实现需要先进的“理念”去引导，“理念”需要不断优化的“管理机制” 来推进，“管理机制”需要与之配套的管理软件来支撑，三者的关系如下图所示：

  就像打蛇要打七寸。有了市场管理软件的支持，我们就抓住了提升企业管理水平的“七寸”。

三、海龙市场资源管理系统

    作为IT行业大型卖场的领头羊和奠基者的北京海龙集团，在自身经过多年的发展中，经历了很多问题和困难之后，选择了海龙中天科技发展有限公司开发完成的海龙市场资源管理系统，作为海龙集团对于电子城这种卖场，以及相关卖场的写字楼等领域相关的市场进行全面管理的系统管理软件。
    海龙市场资源管理系统软件，采用先进的市场管理思想，结合多年的市场、卖场管理经验，用先进的软件技术手段开发完成的，并且在大量用户的实践和使用过程中不断得到发展和壮大，最终形成功能完善、技术和理念先进的海龙市场资源管理系统。

1、 技术架构
    见“技术架构”
2、 功能说明

1） 市场营销子系统
    市场营销子系统包括了合作厂商管理、营销活动管理、消费者管理、竞争对手信息、行业信息等模块，提供的是针对市场、卖场的市场营销活动和功能、业务的管理内容。
2） 招商管理子系统
    招商管理子系统提供的功能包括客户管理、合同管理、销售分析，其主要功能是针对市场、卖场的招商活动进行管理，能够把招商状况、商户信息、合同管理（包括合同签订、变更、广告合同等等）、招商分析功能。
3） 物业服务子系统
    物业服务子系统提供的内容包括客户管理、商务管理、物品出厦、物业报修、退租等功能。其中客户管理包括商户入住管理、装修登记和商户档案、欠款商户、商户雇员管理等。物业报修功能包括物业报修、物业维修、维修状态监控等。
4） 收费管理子系统
    收费管理功能在海龙市场资源管理系统中显得非常强大和重要，因为其反映了整个市场、卖场的经营和管理的费用状况。收费管理功能包括日常业务、押金管理、非定期收费、收费查询、收费基础维护等。其中日常业务指的是对日常收费帐单的管理、收费向导、退款、账款管理、缴费综合查询、冲红、临时收费管理等等功能。而非定期收费，则是针对市场、卖场中的非定期收费项目进行收费管理。收费查询可以提供定期收费、非定期收费、欠费客户等等和收费有关的费用查询功能。而收费基础维护功能则提供了定期收费项目维护、定期收费押金维护、付款方式等等费用管理的业务处理的模式设置功能。
5） 卖场管理子系统
    卖场管理子系统提供的是卖场管理、客流统计、商户经营状态、商户和厂商拜访、消费者投诉、卖场巡检、前台工作、产品类型代码、大楼（写字楼）代码、情报类新代码、商户经营等内容的维护和管理功能。
6） 系统维护子系统
    系统维护子系统包括的是整个系统中的管理功能，包括用户管理、角色管理、授权管理等等，提供的是针对整个系统中的用户权限和身份进行维护和管理。

3、 系统特点
1） 形象丰富的决策分析
    系统具有图形化的分析功能。这样，企业领导者就可以方便、快捷、直观地掌握企业方方面面的情况，从而做出科学的决策。
    ● 市场营销方面的分析
消费者分析：根据调查报告，对消费者的需求进行全面地分析。下图所示就是对消费者品牌偏好地分析。
    竞争对手统计：根据调查报告，对竞争对手进行全面地分析。下图所示就是对竞争对手商户构成类型地分析。
    营销成本统计：对所有商户在不同时间段的成本的统计，便于我们更好地为商户服务。
    ● 销售分析
    销售漏斗分析：对招商各个阶段成功率的分析，从而分析出招商工作存在的不足。
    销售趋势分析：对市场销售收入的分析
    ● 经营状况分析：市场经营成本的分布，便于我们开源节流。
    ● 收费统计：通过下图可以了解市场收费状况，包括定期收费统计和非定期收费统计等等。
    ● 商户月销量统计
    ● 月销量同期比较表：可以按商户、产品等统计销售额，便于我们掌握经营状况。
    ● 消费者投诉统计：可以按投诉类型、处理情况、用户配合程度、处理进度、违规商户处理情况、消费者满意度，这6种情况进行统计。
    ● 服务设施巡检统计：按设施内容、类别、完好情况、增删建议，这4种情况进行统计。
    ● 卖场违纪统计：按违纪级别、违纪类型、客户编号，这3种情况进行统计。
2） 系统灵活性强，能快速适应卖场实际情况的变化
    在系统设计之初，我们就考虑到各个市场的不同情况，所以我们努力使系统充满柔性：
    ● 对权限的控制可以达到模块级，实现对93个功能模块的货柜式管理。可以针对每个人的职责灵活的分配功能模块。当这个人的职责发生改变时，系统管理软可以任意增加和减少他的功能模块，使之适应新的工作。
    ● 市场可以根据自身的情况灵活设置市场基础数据，使之适应市场自身的特殊情况。例如：在广告资源模块中，系统默认广告的状态分为空闲、使用，但它不是固化的，而是可以编辑的。比如，我们可以把它改为空置、占用、预订。又例如：在消费者投诉记录模块中，系统默认投诉内容是以产品品牌分类的，但它也不是固化的。比如，我们可以把它按商户分类。
3） 任务自动提醒
    系统会随时校验一些数据的功能，提醒操作人员进行操作。如对于合同到期续签、设备定期保养、欠缴费用追收等任务，系统到时将自动发出提醒，促使相关工作人员完成该任务，从而避免重要公务延误情况的发生。
4） 强大的收费功能
    系统收费模块支持定期收费、非定期收费、临时收费。
5） 灵活方便的查询功能
    对于用户来讲，查询的要求是千变万化的，为了适应用户的这种要求，系统支持对所有的事件记录、费用数据等进行检索、统计、总览，从而对日常管理的计划、控制和决策起到实际的支持作用。
6） 无纸化办公
    实现公司内各种文件在电脑上的编辑、发送、接收，在电脑上进行公文申报、审批，取代以往的人工报审，有纸操作；在公司网络的基础上提供一个足够开放的平台，实现充分的数据共享和内部通讯。如对于公司内的多个部门以及分布在不同地方的多个管理处，可以突破层次和部门分隔导致的沟通障碍来实现信的息实时共享。
7） 功能强大、实用
    系统集邮件系统、业务信息管理、统计分析于一体，涉及多种物业类型，功能涵盖整个物业管理行业及ISO9000的作业流程，并且这些功能还可以根据实际需要融合交叉使用。如对于收费项目及计算关系可以自行定义，允许对房屋类型、房屋面积、房屋产权性质及入住时间等不同条件设立不同的收费标准，可随时查询空房或入住信息等。
8） 个性化的操作界面
    系统操作界面友好，图文并茂，简单的工具条、强劲的弹出式菜单以及各种向导提示，大大简化了操作流程。主界面集成了办公自动化及业务处理的所有功能，能够根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。
9） 实现全面自定义功能
    根据物业管理行业自身发展的特殊性和物业管理公司管理方式的不同，用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。如想实现多种方式的收费，可对收费项目、收费周期、收费类型及收费价格来进行自定义。
10） 敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制
    对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），提供敏感数据更改的依据。根据操作人员的不同限，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算，管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据。

三、硬件方案

   上图是海龙市场资源管理系统的软件网络结构图。
    服务器端需要安装海龙市场资源管理系统的服务器端程序，以及所需要的数据库，这样整个系统中所有的操作人员通过客户端计算访问服务器端程序以及数据库，获得对程序的操作。
    在客户端，每一个能够访问海龙市场资源管理系统的计算机，都需要安装海龙市场资源管理系统的客户端软件，并且通过配置之后，获得对服务器端程序的访问。
    整个系统运行在局域网中。
    客户端计算机中，在客户端操作人员陆续把数据录入到系统中之后，在“管理层”领导的计算机上就可以看到整个市场中的所有的操作数据和业务，进行数据分析、统计、查询、管理的操作功能，从而实现对市场管理的决策。
四、实施方案
    海龙公司将根据“循序渐进、分步实施、逐步推广”和“用户参与，重视培训”的实施策略提供系统软件实施方案。
   为了更好的把海龙市场资源管理系统软件实施起来，需要制定具体的实施计划，保证系统能够顺利投入使用，保证软件的使用效果。
    海龙公司会根据用户的实际要求，制定详细的软件培训计划，这是海龙市场资源管理系统软件解决方案中的很重要的组成部分，其最终目的是达到让用户迅速掌握系统中的使用方法和规则，迅速获得对软件的支持和服务。

五、技术支持与服务
    海龙中天科技发展有限公司有优秀的技术支持与服务体系，能够为客户提供最方便快捷的技术支持与服务内容，包括上门服务、电话支持、邮件支持、网络支持等等。
    服务热线：（010）51196079，51196073，82663849
    联系人：卢小姐、李小姐、王先生
    联系邮件地址：lhj@hilon.com.cn
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