海龙会员管理信息系统由六大功能模块组成，可以支持会员档案信息管理、会员信息查询检索、会员历史消费信息记录、兑换物品管理、会员积分管理、会员卡管理、会员短信群发等，并能够根据客户业务情况灵活加载业务管理模块，实现全面的会员管理功能。
一． 会员建档
1.1 建立会员基本信息档案
会员档案信息包括：姓名，年龄，性别，生日，爱好，手机，电话，工作单位，职业等等。可以对会员进行分类。
1.2 分配会员卡号
会员卡号由系统自动分配或手工录入。会员卡分为折扣卡和储值卡两种。可以根据实际需要进行卡型的选择。折扣卡可积分和打折，但不能存钱。储值卡可打折也存钱和积分。可以根据具体情况进行分析和选择。
会员卡记录了当前该会员的总积分，已用积分、剩余积分和累计消费金额信息。会员卡累计的积分，达到一定的值时，自动升级为星级会员。这样做的目的是把会员分层次，有利于营销策略的制定。
1.3 会员卡管理
1）会员卡可以设置有效期，如到2007-12-31有效。
2）当会员卡丢失时，可以进行挂失处理。
3）挂失的会员卡，在出示有效的证明后，可以进行解挂处理。
4）挂失的会员卡，可以进行补办新卡业务。
5）如果会员卡收取卡押金，退卡时要进行押金退还。
6）如果会员卡收取卡押金，退丢卡时（补办新卡后，挂失的卡又找到了）要进行押金退还。
7）充值。可以对储值卡进行充值。
8）预制新卡（发卡）。根据系统设置的卡密钥进行预制新卡，防止别的卡在本系统上使用
1.4 会员信息查询。
可以快速的查询会员卡的卡类型、卡名称、当前状态、消费总金额，总积分、剩余积分、星级会员、工作单位、联系电话、生日等基本信息。
二． 优惠政策设置
2.1 优惠方式代码设置
可以设置优惠方式，如 01 积分、02 优惠券、03 存款优惠、04 消费累计转现金等。
2.2 优惠政策维护
可以设置详细的优惠政策。
如积分：在某一段时间内，消费200元，返 1 积分 。
代金券：在某一段时间内，消费300元，返 50 元代金券 。
2.3 会员积分设置（打折卡）
根据会员的累计积分，可以把会员进行分类。不同类别的会员可以有不同的优惠政策，可以进行不同比例的打折。
如：积分区间为400~500时，会员级别为三星级 ，折扣率为 0.7
提示：打折卡有两种方式进行打折：
（打折卡）根据积分所在的区间进行打折。
（储值卡）根据购买时所存入的金额来定义打几折。如加入会员时，预存20000元，卡型为7折卡。
10000元为8折卡。其实这种方式可以进行变相为存款时进行优惠，如存款优惠和消费金额转现金。
2.4 会员消费金额设置（储值卡）
优惠方式主要有两种：1 存款优惠 ；2 消费金额（累计）转现金
如：1 存款优惠：存款100，实际存款=存款金额*优惠比例 1.2=100*1.2=120元
2 消费金额（累计）转现金：例如：该卡消费累计为10000，此时卡金额为200。
转现金=当消费金额累计到10000元*优惠比例0。1=1000元。该卡的卡金额为1000+200=1200。
提示：消费金额累计的含义：1）该卡每次消费的合计 2）该卡所有消费的累计
2.5 积分消费转化现金（积分可以返现金吗？）
积分可以用于消费。如1 积分 可以 消费 10元 。也可以1积分返现金10元，现金可以提取出来还是存在卡上用于消费？
三． 会员消费
3.1 会员日常消费
会员在消费时，出示会员卡后，可以享受会员优惠政策。如打折，积分，返券等。
3.2 会员消费记录查询
会员可以查询消费明细。
四． 积分兑换（折扣卡）
4.1 兑换设置：
积分兑换主要用于折扣卡。会员折扣卡可以根据卡内的积分来兑换商品或代金券，兑换完商品系统将自动减去兑换商品所需的分数。
4.2 兑换记录
记录兑换的会员卡号，兑换的积分，兑换时间，兑换的物品名称、数量等信息。
4.3 兑换记录查询
五． 数据统计分析
5.1 挖掘数据。
前台消费的数据，经过统计分析后，可以及时的提供给服务人员查阅。还可以给高层人员提供业务营销策略。如可以根据职业、年龄、性别进行统计分析，更准确的定位消费群体。为以后的营销活动提供参考。
六． 客户管理
6.1 提醒设置
可以根据会员的生日、积分值、卡内金额、星级会员来进行设置。系统根据设置的信息来自动触发，短信通知会员。
如：启用生日提前提醒：生日提前 3 天 提醒。
会员卡余额不足提醒：卡金额少于100元提醒。
会员积分提醒：积分达到500分提醒。
会员级别自动生级提醒。
6.2 客户关怀记录
客户关怀有两种方式：
6.2.1 人工短信通知
在有新政策、促消活动、宣传时，可以人工短信通知会员，活动的主题，内容，时间等。
6.2.2 系统自动通知
根据提醒设置中的信息，系统自动进行短信关怀。
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